CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en Colombia con los productos sin usar y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.

Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra.

Los cambios no aplican para promociones o rebajas.

CAMBIOS DE ROPA

Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con nosotros para aprobarlo. Los productos en promoción sólo se aceptarán devoluciones por imperfecciones o daños del producto y los gastos de envío serán asumidos por el cliente. Para los productos que no tienen descuento, por cambios por defectos, daños o imperfecciones nosotros asumiremos el costo del envío en el primer cambio, el segundo cambio será asumido por el usuario.

En el momento de aceptación del cambio, se le informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El Cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería de su elección.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos sólo si el producto es entregado y contenga defectos, daños, imperfecciones o no sea el producto ordenado.

Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. Esto podrá hacerse sólo si se cancela antes del envío de la compra. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse oportunamente.

La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.

Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.

Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).

III. GARANTÍAS

Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones: Acercarse a nuestras tiendas físicas y hacer el cambio oportuno, siempre que haya stock en el momento, caso contrario se le enviará el producto.

Enviar pruebas suficientes a través de nuestro correo electrónico o linea de whatsapp para evaluación del caso y aprobarlo. En estos casos nosotros asumiremos los costos de envío.

La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra. No se otorgará garantías si el producto ha sido modificado, reparado o intervenido de cualquier manera por el cliente, en estos casos tampoco se cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con en un periodo de tiempo no superior a 5 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo en 2 días hábiles.

AVISO DE PRIVACIDAD

FINCA LA MANCHURIA S.A.S. ZOMAC

 

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, y en especial en los artículos 14 y 15 del decreto 1377 de 2013, FINCA LA MANCHURIA S.A.S. ZOMAC, empresa domiciliada en el municipio de  Salgar - Antioquia, ubicada en la Vereda La Humareda, con teléfono de contacto  (+57) 300 8742390 y correo electrónico ventas@fincalamanchuria.com, pone en conocimiento a sus clientes, proveedores y empleados, el presente aviso de privacidad aplicado al tratamiento de información personal que ésta adelanta en ejecución y desarrollo de su objeto social. 

 

TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES Y FINALIDAD DEL MISMO  

 

FINCA LA MANCHURIA S.A.S. ZOMAC adelanta desde sus diferentes áreas y dependencias, procedimientos que implican la recolección, almacenamiento y tratamiento de información personal tanto de clientes, como de proveedores y empleados, lo cual se lleva a cabo de manera estricta y en todo momento, bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, calidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad en términos del artículo 4 de la ley 1581 de 2012, además de ajustarse a lo señalado en las Políticas de Tratamiento de Información Personal adoptadas por la compañía.  

Dichas finalidades se pueden resumir así:  

• Gestionar las diferentes cotizaciones de acuerdo al servicio requerido por el cliente.
• Suscribir contratos de naturaleza comercial en caso de ser necesarios con clientes y proveedores.
• Enviar información de interés sobre los servicios ofrecidos, siempre que éste haya sido autorizado previamente. 
• Adelantar los trámites necesarios para las negociaciones y transacciones que se lleven a cabo entre la sociedad y los proveedores, tales como: suscripción de contratos de suministro, transacciones bancarias y expedición de facturación.
• Realizar todas las gestiones internas necesarias relacionadas con la relación comercial vigente, incluyendo cuestiones de crédito y pagos.
• Realizar todos los trámites relativos a la contratación laboral o como prestador de servicios, así como para la afiliación al sistema de seguridad social y demás asuntos que surjan en virtud de la relación laboral vigente. 
• Conservar en la base de datos de la compañía la información para la alimentación de su propio archivo.

 Así mismo, se pone de presente el carácter facultativo de dar respuesta por parte del titular de la información, a las preguntas que versen sobre datos o información de naturaleza sensible formuladas por el Responsable del Tratamiento.